QUITO, Pichincha
La Superintendencia de Bancos inició ayer lunes un proceso administrativo sancionador contra Banco Pichincha, debido a los constantes incidentes tecnológicos que han afectado el funcionamiento de sus canales digitales.
Durante esta jornada la incertidumbre creció entre los clientes, quienes, ante la falta de información oficial, circulación de noticias falsas y rumores en redes sociales, acudieron a las oficinas para conocer el estado de sus cuentas e incluso retirar fondos.
En los últimos días, usuarios reportaron problemas como la imposibilidad de realizar transferencias, demoras en las acreditaciones de otras entidades financieras y saldos que no se reflejaban en la aplicación o la banca virtual.
Admite intermitencias
Banco Pichincha admitió nuevamente la existencia de intermitencias en los canales digitales. Agradeció la paciencia de sus usuarios, desmintió los rumores que circulaban y aseguró que «los fondos de todos nuestros clientes están seguros y protegidos».
El pasado 25 de julio, la Superintendencia de Bancos informó que había activado protocolos de supervisión y asignado un equipo técnico especializado para monitorear el funcionamiento de la aplicación de Banco Pichincha.
Sin embargo, este lunes 4 de agosto la entidad dio un paso más e inició un proceso administrativo sancionador, amparado en el artículo 263, numeral 1, del Código Orgánico Monetario y Financiero, que tipifica como leves ciertas infracciones cometidas por entidades del sistema financiero.
Entre esas faltas se incluyen la modificación de horarios de atención sin autorización, la entrega de reportes con errores o inconsistencias, y la falta de información oportuna a los accionistas, entre otras. Según la normativa, el trámite sancionador puede durar hasta dos meses, periodo en el cual la entidad financiera tiene la posibilidad de presentar impugnaciones.
Las sanciones por infracciones leves van desde una amonestación escrita hasta una multa que podría alcanzar el 0,001 % de los activos del banco involucrado.
A diciembre de 2024, el Banco Pichincha cerró con activos que ascienden a USD 19.493 millones. Por lo que, la sanción sería de USD 194 930. (I)
