QUITO, Pichincha
En un mundo donde la percepción lo es todo, las marcas enfrentan el reto de mantener una reputación sólida y coherente.
Para Marcela Becerra, gerente de PRnews y profesional con 16 años de experiencia en comunicación corporativa, la reputación “no se gana de la noche a la mañana ni se sostiene solo con campañas publicitarias; se construye con acciones consistentes, honestas y sostenibles en el tiempo”.
Uno de los pilares fundamentales, asegura, es la coherencia entre lo que la empresa comunica y lo que realmente hace. “Los públicos esperan autenticidad. Si un mensaje no está respaldado por hechos, tarde o temprano se rompe la confianza”, enfatiza Becerra.
Además, subraya que el cumplimiento de promesas es esencial. “La reputación se fortalece cada vez que una empresa entrega lo que promete, ya sea un producto de calidad, un servicio oportuno o un compromiso con su gente y la comunidad”.
Estar preparados
“Una gestión de crisis ágil y transparente puede marcar la diferencia entre el desgaste de una marca o el fortalecimiento de su credibilidad. La clave está en actuar con empatía, responsabilidad y rapidez”, señala.
En cuanto a la gestión de relaciones públicas es, sin duda, una herramienta
estratégica para cuidar y proyectar la reputación de una marca. Según
Becerra, “las relaciones públicas permiten construir un puente entre la empresa y sus públicos de interés, fortaleciendo la confianza a través de mensajes claros, consistentes y de valor”.
En un entorno donde la información circula a gran velocidad, contar con una comunicación bien planificada ayuda a posicionar a la marca como referente en su sector y a generar credibilidad frente a clientes, aliados y medios de comunicación.
Becerra recuerda que la reputación también depende de la capacidad de las marcas de adaptarse e innova por que la reputación es dinámica, y exige escuchar, aprender y transformar constantemente. (I)
