QUITO, Pichincha
Los ciudadanos enfrentan graves retrasos para obtener o renovar su cédula de identidad en Ecuador. El Registro Civil no tiene turnos disponibles sino hasta finales de agosto de 2025, lo que ha provocado malestar y quejas entre los usuarios.
La mañana del 9 de mayo de 2025, varios ciudadanos acudieron a la agencia del Registro Civil ubicada entre las avenidas Naciones Unidas y Amazonas, en el norte de Quito, con la esperanza de conseguir un turno. La mayoría se retiró frustrada: “No hay turnos disponibles antes del 28 y 29 de agosto”, les informaron en el área de Atención al Cliente.
Un usuario, que prefirió no identificarse, comentó: “Necesito la cédula para todo trámite, pero hoy muchos nos encontramos con la misma respuesta: no hay turnos. Y nadie nos explica el motivo del retraso”.
La institución tampoco entrega a tiempo los documentos ya tramitados. Nancy, madre de una niña de tres años, denunció que inició el proceso hace 15 días y que, pese a regresar el 9 de mayo como le indicaron, no recibió la cédula. Ahora debe volver el 22. “La necesito urgente para sacar el pasaporte de mi hija”, aseguró.
Christian, otro ciudadano, relató una situación similar: su abuela, de la tercera edad, espera su documento para poder gestionar citas médicas. Casos como estos se repiten, afectando especialmente a personas con urgencias de salud, trámites migratorios o laborales.
Algunos funcionarios sugieren solicitar un certificado de cedulación, documento alternativo con un valor de USD 5 y entrega inmediata. Sin embargo, este trámite adicional implica más tiempo y dinero. “Debo pagar por el certificado y luego por la cédula, hacer doble trámite. No tiene sentido”, expresó otra usuaria.
El Registro Civil emitió un comunicado en el que aseguró que atiende únicamente a quienes han pagado previamente y agendado turno en la agencia virtual. También justificó la alta demanda por factores como las elecciones y el inicio de clases en la región Litoral.
La institución aseguró que los turnos se habilitan mensualmente “según su capacidad operativa” y que, entre enero y abril de 2025, ha entregado 837.904 cédulas, cifra que según ellos cumple con el promedio histórico. (I)
