GUAYAQUIL, Guayas
Veolia e Interagua realizaron el primer Congreso de Experiencia del Cliente en Ecuador bajo el lema “Experiencias que Conectan, Confianza que se Multiplica”, como parte de la celebración de la cuarta edición de la Semana del Servicio.
Este evento marca un hito en la región, reuniendo a expertos para contribuir al fortalecimiento de las relaciones con sus clientes.
Durante el congreso, los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en conferencias impartidas por destacados profesionales como Alejandro Bermeo, reconocido conferencista y autor del libro “Esto es Customer Experience”, quien presentó el tema «Total Experience, un viaje conectado a las experiencias».
Asimismo, Lorena Dibos, con más de 20 años de experiencia en gestión humana y galardonada con el Premio Nacional a la Democracia Digital, compartió su perspectiva sobre diversidad e inclusión en el contexto de la experiencia del cliente.
Innovación estratégica
Mientras que Diego Montenegro, gerente general de la Universidad de Los Hemisferios y creador del Modelo CulteX para innovación estratégica, abordó la «Gestión del cambio, innovación y pensamiento disruptivo».
En sus palabras, Carlos Torres, director comercial de Interagua, subrayó el firme compromiso de Veolia de convertirse en una organización verdaderamente centrada en el cliente.
“Fortalecer nuestras relaciones con cada uno de nuestros clientes, escuchando sus necesidades y generando experiencias memorables”, destacó Torres.
La Semana del Servicio, una iniciativa que Veolia ha impulsado en los países de América Latina, refuerza la importancia del servicio al cliente como herramienta clave para la diferenciación y el crecimiento organizacional.
Durante esta semana, se llevaron a cabo diversas actividades, incluyendo capacitaciones internas, interacciones con colaboradores en campo y oficinas, eventos especiales con clientes y aliados estratégicos.
Este primer Congreso de Experiencia del Cliente no solo refleja el compromiso de Veolia e Interagua con la excelencia en el servicio, sino que también reafirma su liderazgo en la creación de experiencias que conectan a las personas y multiplican la confianza de sus clientes. (I)
