QUITO, Pichincha
La Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel) anunció tres medidas de apoyo para los usuarios ante la intermitencia en los servicios de telefonía e Internet provocada por cortes de luz en Ecuador.
En un comunicado difundido en sus redes sociales la noche del pasado 29 de octubre, la asociación reconoció que las empresas operan bajo condiciones extremas y se esfuerzan por mitigar la insatisfacción de los clientes. “Brindar el servicio en situaciones de fuerza mayor extrema representa un gran desafío para nuestro sector”, afirmaron.
Los apagones han causado que numerosos usuarios de telefonía móvil reporten fallas, lo que les impide realizar llamadas y acceder a Internet. Esta situación impacta negativamente en la percepción de las empresas ante sus clientes.
El 26 de octubre, la Comisión de Fiscalización de la Asamblea Nacional inició una indagación al Ministerio de Telecomunicaciones y a la Agencia de Regulación y Control de Telecomunicaciones (Arcotel) para investigar la situación de los servicios ofrecidos por las empresas.
“El país no puede permanecer a oscuras e incomunicado”, señalaba el documento emitido por la comisión en redes sociales.
Asetel
Desde mediados de septiembre, Asetel había advertido sobre las fallas, señalando que las operadoras han movilizado el mayor contingente posible y han realizado esfuerzos para mantener la continuidad de los servicios mediante el uso de fuentes de energía alternativas, como baterías y generadores. Sin embargo, aclararon que el tiempo de respaldo de estos equipos disminuye debido a la corta duración de las recargas.
Con el objetivo de apoyar a sus clientes durante esta crisis, la asociación estableció tres compensaciones:
- Acuerdos de pago: Habilitarán mecanismos para que los usuarios de planes postpago, cuyas situaciones económicas se hayan visto afectadas por los cortes de energía, puedan establecer acuerdos de pago, evaluando cada caso individualmente.
- Paquete de mensajes de texto (SMS): Asignarán, sin costo adicional, un paquete de mensajes de texto a todos los clientes del servicio móvil. Este tipo de comunicación resulta ser el más adecuado para situaciones de emergencia.
- Planes de remediación: Una vez que el suministro eléctrico se normalice, implementarán planes de remediación de servicios para usuarios de telefonía móvil y fija.
Con estas medidas, las empresas buscan minimizar el impacto de la crisis eléctrica en la experiencia de sus clientes. ¿Qué tan efectivas serán las medidas anunciadas por Asetel para compensar a los usuarios afectados por las fallas en los servicios de telecomunicaciones, y cómo influirán en la percepción de las empresas en un contexto de crisis eléctrica prolongada? (I)
